Pada saat ini persaingan harga tiket antar maskapai penerbangan domestik di Indonesia semakin ketat dimana 23 perusahaan penerbangan beroperasi secara berjadwal. Munculnya fenomena tersebut perlu pengkajian lebih lanjut dan sehubungan tuntutan pengguna jasa dalam meningkatkan mutu pelayanan angkutan udara. Tujuannya agar dapat menemukan menemukan kambatan sekaligus peluang guna menyediakan berbagai jenis produk pelayana jasa penerbangan yang dibutuhkan pengguna jasa khususnya bagi para pedagang yang memanfaatkan jasa angkutan udara sebagai sarana dalam menunjang kelancaran aktivitas usahanya.