Dalam beberapa aspek hubungan nasabah dan pelaku asuransi telah sejajar. Pelaku asuransi diwajibkan memberi penjelasan dengan sejelas-jelasnya tentang manfaat asuransi yang diatur di dalam polis perkecualian-perkecualian untuk menerima manfaat asuransi sebagaimana yang diatur dalam polis. Sebaliknya nasabah wajib memberikan keterangan yang sebenar-benarnya tentang kondisi kesehatan atau riwayat penyakit yang pernah diderita. Dalam beberapa kasus pada saat klaim pelaku asuransi akan meminta informasi tentang klaim yang diajukan dalam bentuk resume medik atau surat keterangan lain. Akses atas isi rekam medik memberikan peluang kepada nasabah (pasien) maupun ahli warisnya untuk mendapatkan hak-haknya atas asuransi yang dimiliki.