Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pengaruh antara kualitas layanan akademik dan administratif (bukti fisik kehandalan jaminan ketangapan dan empati) terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Malang (UM) baik secara simultan maupun partial. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa baik secara simultan maupun partial yang ditunjukan dengan uji F dan uji t pada taraf signifikan lebih dari 95