Dalam era gelobalisasi yang ditandai dengan persaingan bisnis yang semakin ketat menurut perusahaan (dunia bisnis) untuk memberikan pada pelanggan produk yang lebih baik harga lebih murah penyerahan lebih cepat dan tingkat harga yang lebih murah. Pada hakikatnya tujuan di dalam kegiatan bisnis adalah untuk menciptakan dan mempertahankan pada pelanggan. karena pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan yang dapat menentukan kualitasnya. Seperti apa dan hanya mereka yang dapat mereka apa dan bagaimana kebutuhan mereka. Oleh sebab itu kepuasan pelanggan harus menjadi sekala prioritas umum bagi perusahaan (dunia bisnis). Pengukuran terhadap tingkat keputusan pelanggan perlu untuk dikaji dan diteliti oleh perusahaa hal ini perlu dilakukan apabila perusahaan itu tidak ingin ditinggalkan oleh pelanggannya. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan akan menjadi dasar kebijakan perusahaan di dalam mengambil keputusan.