tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh strategi customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan PT. BGR Cabang Semarang untuk mengetahui pengaruh strategi customer relatinship managementterhadap citra perusahaanmelalui kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung. Metode pengumpulan data dimaksudkan untuk memperoleh informasi yang relevam akurat dan reliabel metode yang digunakan antara lain Metode dokumentasi metode angket.