Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui diferensiasi perusahaan penerbangan domestik dengan mengambil objek penerbangan Garuda Merpati Bouroq dan mandala khusus untuk jalur penerbangan Surabaya-Jakarta sebagai jalur penerbangan terpadat di Indonesia. Selanjutnya dilakukan pengujian hubungan diferiansisasi terhadap pembentukan loyalitas pelanggan. Sampel diambil sejumlah 30 responden pada masing-masing pengguna jasa perusahaan. Uji statistik menggunakan one way ANOVA (uji F) dan korelasi product moment pada alph 5