Sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 2008 yang diberikan kepada UPBJJ-UT Pekanbaru menunjukkan bahwa mereka telah menggunakan berbagai prosedur standar di berbagai bidang layanan termasuk pelaksanaan ujian akhir. Makalah ini bermaksud untuk menyelidiki apakah penerapan prosedur ISO mempengaruhi kompetensi staf pengawas UPBJJ-UT Pekanbaru. Teknik analisis regresi digunakan untuk melihat dampak penerapan prosedur ISO pada kompetensi pegawai. Dari penelitian ini kami menyimpulkan bahwa penerapan prosedur ISO tidak mempengaruhi kompetensi staf karena prosedur ISO tidak adaptif terhadap kondisi lapangan.