Kajian Perbandingan Metodologi Customer Satisfaction Index Indonesia dan Negara Lain

Kajian Perbandingan Metodologi Customer Satisfaction Index Indonesia dan Negara Lain Sri Enny Triwidiastuti Primary Author mixed material bibliography Bagian Serial Jurnal Organisasi dan Manajemen Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat.Universitas Terbuka ind Indonesia Sumber artikel:Jurnal. Halaman: 85-99 Memahamipelangganakanmenuntunpenyediajasapadatindakankebijakanyangtepat danefisien yaitudenganmemfokuskanbidikandengan lebih terarah karena masing-masing segmen pelanggan mempunyai loyalitas kebiasaan minatdanlingkunganyangberbeda.Untuk mengetahui keinginandankebutuhan pelanggan maka aspek yang mempengaruhi pelanggan secara individu (persepsi cara memperoleh informasi sikap demografi kepribadian dan gaya hidup) serta aspek lingkungan (budaya kelas sosial kelompok rujukan proses komunikasi keluarga)perlu dianalisis (Schiffman amp Leslie 2000). Analisis keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat dilihat pada Gambar 1 yaitu Model Perilaku Pelanggan (Schiffman amp Leslie 2000). 1. INDEKS KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) 2. KESETIAAN PELANGGAN 3. PELAYANAN DAN PRODUK 378.006 ORG UPT Perpustakaan UM Koleksi Bahan Pustaka Perpustakaan UM 2 -65293 2017-09-28 00:00:00 2017-09-28 00:00:00 machine generated