Memahamipelangganakanmenuntunpenyediajasapadatindakankebijakanyangtepat danefisien yaitudenganmemfokuskanbidikandengan lebih terarah karena masing-masing segmen pelanggan mempunyai loyalitas kebiasaan minatdanlingkunganyangberbeda.Untuk mengetahui keinginandankebutuhan pelanggan maka aspek yang mempengaruhi pelanggan secara individu (persepsi cara memperoleh informasi sikap demografi kepribadian dan gaya hidup) serta aspek lingkungan (budaya kelas sosial kelompok rujukan proses komunikasi keluarga)perlu dianalisis (Schiffman amp Leslie 2000). Analisis keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat dilihat pada Gambar 1 yaitu Model Perilaku Pelanggan (Schiffman amp Leslie 2000).