prinsip, penerapan, dan penelitian / Fandy Tjiptono Tjiptono, Fandy Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta: Andi 2014 ind Indonesia

Buku

xi, 559 hlm. : 23 cm. Daftar Isi:1. Introduksi 2. Karakteristik dan Klasifikasi Jasa 3. Memahami Perilaku Konsumen Jasa 4. Merancang Produk Jasa 5. Merancang Sistem Penyampaian Jasa 6. Menetapkan Harga 7. Merancang Komunikasi Pemasaran Jasa Terintegrasi 8. Manajemen Kualitas Jasa dan Customer Value 9. Manajemen Kepuasan Pelanggan 10. Mewujudkan Loyalitas Pelanggan 11. Mengelola Komplain Pelanggan 12. Manajemen Pemilihan Jasa 13. Pemasaran Jasa Internasional 14. Isu-isu Kontemporer 1. PEMASARAN JASA 2. MARKETING SERVICE 658.81 TJI p 9789792944174 UPT Perpustakaan UM Koleksi Bahan Pustaka Perpustakaan UM 1 https%253A%252F%252Fsipadu.um.ac.id%252Fadmin%252Fpengolahan_buku%252Fimages%252Fupdbuku%252F52908.jpg 52908 2015-10-16 00:00:00 2015-10-16 00:00:00 machine generated